Einzelhandel: Karriere im Angebot

Für eine Karriere im Einzelhandel ist die praktische Berufserfahrung genauso wichtig wie eine gute Ausbildung. Welche Kompetenzen und Fähigkeiten es braucht und welche Rolle der Lehrabschluss spielt.

Der Beruf des Einzelhandelskaufmanns/der Einzelhandelskauffrau umfasst mehr als nur das Kassieren an der Kassa. So zählt unter anderem auch zu seinen/ihren Aufgaben, eingehende Waren zu kontrollieren, sie auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu überprüfen, die Bestände im Verkaufsraum aufzufüllen und die Ware KundInnen attraktiv zu präsentieren.

Die Arbeitsanforderungen verändern sich jedoch ständig, denn neue Waren erfordern oft auch neue Produktkenntnisse. Und der Umgang mit KundInnen erfordert nicht nur die Bereitschaft, mit unterschiedlichen Menschen umgehen zu können, sondern auch die Fähigkeit, Kundenwünsche rasch zu erkennen und in kürzester Zeit auf den Punkt zu kommen.

„Ein guter Verkäufer/Eine gute Verkäuferin sieht zum Beispiel auf einen Blick, welche Kleidergröße passt”, sagt Mag. Ruth Kabelka. Sie ist u.a. zertifizierte Planspieltrainerin und hält am WIFI Wien Vorbereitungskurse für den außerordentlichen Lehrabschluss Einzelhandelskaufmann/-kauffrau.

Im Interview verrät sie, was erfolgreiche VerkäuferInnen im Einzelhandel ausmacht und wie der Vorbereitungskurs auf die außerordentliche Lehrabschlussprüfung vorbereitet.

Frau Mag. Kabelka, die Konkurrenz im Internet wird von vielen Händler/-innen als Gefahr betrachtet. Was genau braucht der stationäre Handel, um wettbewerbsfähig bleiben zu können?

In der Zeit, wo Online-Shops auch coronabedingt immer stärker überhandnehmen, kann sich der stationäre Handel nur durch gute Beratung unterscheiden. Online funktioniert die Beratung nicht. Daher sind gut qualifizierte MitarbeiterInnen der Erfolgsfaktor.

Welche Kompetenzen bzw. Fähigkeiten müssen Verkäufer/-innen im Einzelhandel haben?

Sie brauchen Menschenkenntnis – und sie müssen ein gutes Gespräch führen können, um herauszufinden, was der Kunde/die Kundin wirklich will. Denn das Gefühl, nicht verstanden zu werden, hält KundInnen vom Einkauf ab. VerkäuferInnen im Einzelhandel können höherpreisige Waren nur dadurch verkaufen, wenn sie die Produkte sehr gut kennen und die Sprache ihrer KundInnen sprechen, um so den Kundennutzen und dadurch auch den möglicherweise höheren Preis argumentieren zu können.

Im Einzelhandel gibt es viele Quereinsteiger. Warum ist der Lehrabschluss so wichtig?

In Zeiten wie diesen, wo es immer mehr Arbeitslosigkeit gibt, ist man mit einem Lehrabschluss immer gut aufgestellt. Man hat mit der Lehrabschlussprüfung den höchsten Abschluss und steht auch finanziell besser da. Zudem dient die Lehrabschlussprüfung als Alleinstellungsmerkmal zu den anderen BewerberInnen.

Wie kann der Vorbereitungskurs zur ao. Lehrabschlussprüfung helfen?

Wir stehen im ständigen Kontakt mit der Prüfungsstelle und bereiten die TeilnehmerInnen ganz gezielt auf die Prüfungen vor. Es ist eine sehr persönliche Betreuung, in der wir sehr genau auf die TeilnehmerInnen eingehen.

Was zeichnet den Vorbereitungskurs zur ao. Lehrabschlussprüfung am WIFI aus?

Im Vorbereitungskurs auf den theoretischen Teil der ao. LAP erarbeiten wir in kleinen Gruppen mit den TeilnehmerInnen kaufmännisches Grundlagenwissen für die schriftliche, theoretische Prüfung und üben mit ihnen auch die Prüfungssituation. Sach- bzw. Warenkenntnisse müssen die TeilnehmerInnen selber mitbringen.