Ausbildung zum/zur Filialleiter:in

Modul 1 - Kommunikation:
Klare und wertschätzende Kommunikation mit MitarbeiterInnen und KundInnen sind ein zentraler Schlüssel für Ihren Erfolg. In diesem Modul lernen Sie:

• die Grundlagen der Kommunikation verstehen: was selektive Wahrnehmung ist, welche Filter unsere Wahrnehmung steuern, was verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikation sind.
• welche Rolle die Sachebene und die Beziehungsebene bei der Kommunikation spielen, was kongruente und inkongruente Kommunikation sind.
• was Selbst- und Fremdbild sind, wie Sie auf andere wirken und wie Sie aktiv zuhören.
• die Kommunikationsmodelle von Friedemann Schulz von Thun und Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg kennen und üben, wie Sie diese in der Praxis anwenden.
• wie und warum Störungen in einem Gespräch entstehen und wie sie diese minimieren können.
• wie Sie sich optimal auf GesprächspartnerInnen einstellen,wie Sie MitarbeiterInnen Feedback geben und wie Sie mit KundInnen kommunizeren.

• erarbeiten Sie sich Grundlagenwissen zu Führung: welche Führungsstile gibt es, zu welchem Führungsstil neigen Sie selbst? Sie diskutieren die Vor- und Nachteile verschiedener Führungsstile.
• erarbeiten Sie Ihr Rollenverständnis: was sind Ihre Führungsaufgaben als FilialleiterIn, wie sehen Sie sich selbst, wie nehmen die anderen Sie wahr?
• lernen Sie, was Management by Objectives ist und wie sie es umsetzen, wie Sie Mitarbeiterinnen motivieren, Mitarbeitergespräche führen, Zielvereinbarungen treffen, MitarbeiterInnen beurteilen, fördern und wie Sie Kritikgespräche führen.
• lernen Sie, wie Sie Maßnahmen planen, umsetzen und überprüfen (Controlling) und Werkzeuge für Ihr Selbstmanagement kennen.
• lernen Sie zwischen Effektivität und Effizienz zu unterscheiden und agile Methoden des Managements anzuwenden, die in einer sich ständig verändernden Welt helfen, die richtigen Prioritäten zu setzen.

• was die Allgemeine Geschäftsbedingungen sind, was sie regeln, wie Sie verfasst werden sollten, wann Sie gelten, etc.
• Grundlagen des Vertragsrechts: schriftliche und mündliche Verträge, Kaufvertrag, Rücktrittsrecht, Garantie, Gewährleistung, Reklamation, Schadenersatz, etc.
• Grundlagen des Gewerberechts: die wichtigsten gewerberechtlichen Bestimmungen.
• wichtige Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes kennen und wo sie zur Anwendung kommen.
• praktische Beispiele kennen und diskutieren, wo potenzielle juristische Gefahren auftreten können, in welchen Situationen Sie juristische Beratung in Anspruch nehmen sollten und welche Services die Wirtschaftskammer Wien anbietet.

Modul 4 - Rechnungswesen
Sie erarbeiten sich Grundkenntnisse des Rechnungswesens, die Sie zur Absicherung des wirtschaftlichen Erfolgs der von Ihnen geführten Filiale benötigen. Sie lernen:

• Grundlagen der allgemeinen und speziellen Betriebswirtschaftslehre: Buchhaltung, Gewinn- und Verlustrechnung, Bilanz etc.
• Kosten- und Leistungsrechnungen erstellen, Wareneinsatz, Warenumschlag und Handelsaufschlag berechnen, Deckungsbeitragsrechnungen durchführen und die Break Even Formel anwenden.
• welche Aufgaben das Controlling hat, welche Kennzahlen es gibt, was sie aussagen und wie Sie Kennzahlen berechnen.

• was Public Relations (PR) ist, welche Mittel dabei zum Einsatz kommen können, wie sich PR von Marketing und Werbung abgrenzt.
• wie Sie mit einfachen Mitteln PR für Ihre Filiale machen, Themen für PR finden und Maßnahmen mit der Konzernleitung abstimmen.
• eine Checkliste für PR-Aktionen erstellen und wie Sie Kontakte zur lokalen Presse aufbauen.

• in welche Rechtsquellen das Arbeitsrecht geregelt wird - wie zB. Angestelltengesetz, Urlaubsgesetz, Arbeitszeitgesetz, Arbeitnehmerschutzrecht, Gleichbehandlungsgesetz, der Arbeitsstättenverordnung, in Kollektivverträgen, Betriebsvereinbarungen, etc.
• die rechtlichen Bestimmungen zu den häufigsten arbeitsrechtlichen Aufgabenstellungen kennen: Beginn und Ende eines Dienstverhältnisses, Versetzung, Urlaub und Krankenstand, Mutterschutz, Arbeitnehmerschutz, Ruhezeiten, Arbeitsplatz, Lehrvertrag, Kollektivvertrag, etc.
• Beispiele aus der Praxis kennen und diskutieren, wo potenzielle juristische Gefahren auftreten können, in welchen Situationen Sie juristische Beratung in Anspruch nehmen sollten und welche Services die Wirtschaftskammer Wien im Bereich Arbeitsrecht anbietet